TECNICAL APP S.A.S.
Última actualización: 15 de junio de 2026 · Versión 1.0
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política") establece los términos, condiciones, finalidades y procedimientos bajo los cuales TECNICAL APP S.A.S. (en adelante, "tecnical", "nosotros" o el "Responsable") realiza el tratamiento de los datos personales de las personas con quienes se relaciona a través de cualquiera de sus productos, plataformas, aplicaciones, sitios web y servicios (en conjunto, los "Servicios").
Esta Política aplica a todos los datos personales registrados en cualquier base de datos que sea objeto de tratamiento por parte de tecnical, ya sea en calidad de Responsable o de Encargado, y resulta de obligatorio cumplimiento para todos sus colaboradores, contratistas y encargados.
En garantía del derecho de habeas data y conforme a la Ley 1581 de 2012, tecnical puede actuar bajo dos roles distintos según el origen de los datos personales:
(a) tecnical como Responsable. Respecto de los datos personales que nuestros usuarios —los negocios que contratan los Servicios (talleres, empresas) y sus colaboradores— nos suministran directamente para registrarse, contratar y utilizar la plataforma (datos de cuenta, contacto, facturación y uso), tecnical actúa como Responsable del Tratamiento y los trata conforme a esta Política.
(b) tecnical como Encargado. Respecto de los datos personales de los clientes finales que cada negocio recoge y registra en la plataforma para gestionar su propia operación (por ejemplo, los datos del cliente de un taller, su equipo y su orden de servicio), el negocio es el Responsable del Tratamiento y tecnical actúa únicamente como Encargado: trata esos datos por cuenta y según las instrucciones del negocio, con el único fin de prestarle el Servicio, y no para finalidades propias distintas.
En consecuencia, el negocio (Responsable) se obliga a: (i) contar con la autorización de sus clientes finales para tratar y registrar sus datos en la plataforma; (ii) informarles las finalidades y su propia política de tratamiento; y (iii) atender las consultas y reclamos que estos le presenten. Por su parte, tecnical (Encargado), conforme al artículo 25 de la Ley 1581 de 2012, se compromete a tratar los datos solo según las instrucciones del negocio, garantizar su seguridad y confidencialidad, y trasladar al negocio las solicitudes que reciba de sus clientes finales para que este las resuelva.
tecnical trata los datos personales conforme a la legislación colombiana vigente, en particular:
Adicionalmente, en lo relativo al uso de la plataforma WhatsApp, tecnical observa los Términos de la Plataforma de WhatsApp Business y las políticas de Meta Platforms, Inc.
Para los efectos de esta Política, se adoptan las definiciones de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, entre ellas:
Esta Política cubre el conjunto de productos operados por tecnical. Algunos se encuentran en producción y otros en fase de desarrollo o lanzamiento:
| Producto | Descripción | Titulares de datos |
|---|---|---|
| tecnical app | Software de gestión de órdenes de servicio para talleres de reparación. | Talleres, empleados y clientes finales (propietarios de equipos/vehículos). |
| tecnical connect | Atención al cliente por WhatsApp multi-empresa (texto y voz). | Empresas y sus clientes finales. |
| confidente | Custodia y conversación sobre historias y recuerdos personales y familiares. | Titulares de las historias y contactos autorizados (familiares/allegados). |
| Tu Tiempo | Gestión de tiempos de descanso de personal con avisos por WhatsApp. | Administradores de sede y empleados. |
| tecnical digital | Tarjetas y contenido digital. | Usuarios creadores y destinatarios. |
| tecnical QR | Códigos QR dinámicos con analítica de uso. | Usuarios creadores y personas que escanean los códigos. |
| SIPROF | Procesamiento de facturas electrónicas y comprobantes de egreso ante la DIAN. | Proveedores que facturan (razón social, NIT, contacto) y operadores del sistema. |
| Sitio corporativo | Páginas informativas y formulario de contacto (tecnical.app / tecnicalapp.com). | Visitantes que se contactan. |
Algunos servicios internos de soporte e infraestructura (alertas técnicas a nuestro equipo) no tratan datos de usuarios finales y se rigen igualmente por esta Política.
Según el producto y la relación con el titular, tecnical puede tratar las siguientes categorías de datos:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad (cédula, NIT, pasaporte), teléfono, correo electrónico, dirección. |
| Datos de la empresa cliente | Razón social, NIT, datos tributarios y de facturación, sedes. |
| Datos de los equipos / objetos de servicio | Marca, modelo, placa, número de serie, estado, fotografías y vídeos del equipo, falla reportada. |
| Datos transaccionales | Órdenes, presupuestos, pagos, suscripciones, facturas e historial de servicio. |
| Datos de mensajería | Número de WhatsApp, contenido de mensajes de texto y notas de voz, y sus metadatos (fecha/hora, estado de entrega). |
| Datos de cuenta y seguridad | Credenciales, códigos de un solo uso (OTP), tokens de sesión, registros de inicio de sesión. |
| Datos de uso y técnicos | Dirección IP, identificador de dispositivo, navegador, sistema operativo, país aproximado y registros de actividad. |
| Datos de pago | Datos necesarios para procesar cobros. Los datos completos de tarjetas se procesan directamente por la pasarela de pagos y no son almacenados por tecnical. |
Algunos de nuestros productos pueden tratar datos sensibles o de especial protección. En particular, confidente puede tratar relatos, recuerdos, grabaciones de voz, fotografías e información sobre personas (incluidas personas fallecidas) y sus allegados, así como información que el titular decida compartir con distintos niveles de discreción.
Respecto de los datos sensibles, tecnical observa las siguientes reglas:
tecnical trata los datos personales para las siguientes finalidades:
tecnical recolecta la autorización del titular por medios que permiten su posterior consulta, tales como la aceptación electrónica al registrarse o contratar, la marcación de casillas de aceptación, o conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que otorgó la autorización.
De conformidad con el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, la autorización no será necesaria cuando se trate de: (i) información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; (ii) datos de naturaleza pública; (iii) casos de urgencia médica o sanitaria; (iv) tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos; y (v) datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
Para prestar los Servicios, tecnical se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento, obligados contractualmente a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a aplicar medidas de seguridad adecuadas. Los principales son:
| Proveedor | Finalidad | País |
|---|---|---|
| Supabase | Alojamiento de bases de datos | EE. UU. |
| Cloudflare (Workers, R2, KV) | Cómputo en el borde y almacenamiento de archivos | Global / EE. UU. |
| Vercel | Alojamiento de aplicaciones web | EE. UU. |
| Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) | Mensajería oficial por WhatsApp | EE. UU. |
| Evolution API | Integración de mensajería por WhatsApp | Operada por tecnical |
| Wompi | Procesamiento de pagos | Colombia |
| Siigo / DIAN | Facturación electrónica | Colombia |
| Google (Gmail) | Recepción de facturas por correo (SIPROF) | EE. UU. |
| Twilio | Mensajería por WhatsApp (confidente) | EE. UU. |
| Resend | Envío de correo transaccional | EE. UU. |
| Clerk | Autenticación de usuarios | EE. UU. |
| Anthropic, OpenAI, ElevenLabs | Asistentes conversacionales, transcripción y síntesis de voz | EE. UU. |
| Inngest, Upstash | Orquestación de procesos y caché | EE. UU. / Global |
| Sentry, PostHog | Monitoreo de errores y métricas de producto | EE. UU. |
| Google (Fonts) | Tipografías web | EE. UU. |
La lista de Encargados puede actualizarse. La versión vigente estará siempre disponible en esta Política.
Algunos de los Encargados se encuentran fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos. En consecuencia, al utilizar nuestros Servicios, el titular autoriza la transferencia y/o transmisión internacional de sus datos personales a dichos proveedores, exclusivamente para las finalidades aquí descritas.
tecnical adopta medidas para que estas transferencias cuenten con niveles adecuados de protección, mediante acuerdos de tratamiento de datos (DPA), cláusulas contractuales y la verificación de estándares de seguridad de cada proveedor, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y los lineamientos de la SIC.
Varios de nuestros Servicios utilizan WhatsApp para comunicarse con los titulares. Al respecto:
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
El titular o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo info@tecnical.app, indicando su nombre, identificación, descripción clara de la solicitud y datos de contacto.
Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Cuando no fuere posible, se informará al interesado, sin exceder de cinco (5) días hábiles adicionales.
Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Cuando no fuere posible, se informará los motivos antes del vencimiento, sin exceder de ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado para subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.
El titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio únicamente una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante tecnical.
tecnical implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo de la base de datos, control de acceso por roles, seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos, registros de auditoría y minimización de datos. Ningún sistema es completamente infalible; en caso de incidentes de seguridad relevantes, tecnical actuará conforme a la ley y notificará cuando corresponda.
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y mientras exista la relación con el titular. Posteriormente, podrán conservarse de forma bloqueada para atender obligaciones legales, contables, tributarias o de seguridad (por ejemplo, los plazos de conservación de soportes contables previstos en la legislación comercial colombiana) y la atención de eventuales reclamaciones. Cumplidos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados.
Nuestros sitios y aplicaciones utilizan cookies y tecnologías similares para el funcionamiento, la autenticación y la medición de uso. El detalle se encuentra en nuestra Política de Cookies.
tecnical podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en este mismo medio indicando la fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten finalidades nuevas, se comunicará a los titulares por los canales disponibles.
Esta Política rige a partir del 15 de junio de 2026. Las bases de datos administradas por tecnical tendrán vigencia mientras se cumplan las finalidades del tratamiento.
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, el titular puede contactar a: