TECNICAL APP S.A.S.
Última actualización: 15 de junio de 2026 · Versión 1.0
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de los productos, plataformas, aplicaciones y servicios (los "Servicios") ofrecidos por TECNICAL APP S.A.S. ("tecnical"). Al registrarse, contratar o utilizar cualquiera de los Servicios, usted (el "Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar los Servicios.
tecnical ofrece un conjunto de soluciones de software, entre ellas: gestión de órdenes de servicio para talleres (tecnical app), atención al cliente por WhatsApp (tecnical connect), custodia de historias y recuerdos (confidente), gestión de tiempos de personal (Tu Tiempo), tarjetas y contenido digital (tecnical digital), códigos QR dinámicos (tecnical QR), procesamiento de facturación electrónica ante la DIAN (SIPROF) y el sitio corporativo. Las características concretas de cada Servicio pueden variar y evolucionar en el tiempo.
Para usar ciertos Servicios es necesario crear una Cuenta y suministrar información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta. El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. tecnical podrá suspender o cancelar Cuentas que incumplan estos Términos.
El Usuario se obliga a usar los Servicios de forma lícita, de buena fe y conforme a estos Términos. En particular, se prohíbe:
Constituye uso indebido o abusivo de los Servicios, de manera enunciativa y no taxativa:
Estas conductas constituyen un incumplimiento grave de los presentes Términos y contrarían el principio de buena fe contractual (artículo 871 del Código de Comercio) y la prohibición del abuso del derecho (artículo 830 del Código de Comercio).
Ante indicios razonables de uso indebido, abuso o fraude, tecnical podrá, de forma proporcional a la gravedad: (i) solicitar al Usuario las aclaraciones y la regularización correspondientes; (ii) liquidar y cobrar los valores que hubieran correspondido de haberse contratado el plan, las licencias o los usuarios efectivamente utilizados; (iii) limitar, suspender o bloquear, total o parcialmente, el acceso a la Cuenta y a las funcionalidades de los Servicios; y/o (iv) dar por terminado el servicio.
La suspensión o el bloqueo se mantendrá hasta que el Usuario regularice su situación y pague la totalidad de los valores adeudados. Verificado el pago y la regularización, tecnical restablecerá el acceso en un plazo razonable.
Cuando las circunstancias lo permitan, tecnical dará aviso previo al Usuario indicando la conducta detectada y un término prudencial para regularizar. No obstante, en casos de fraude evidente, abuso reiterado o riesgo para la seguridad, la integridad de los datos o la operación de la plataforma, tecnical podrá suspender el acceso de forma inmediata, sin perjuicio del derecho del Usuario a ser informado y a presentar sus explicaciones.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las demás acciones legales que tecnical pueda ejercer para el cobro de las sumas adeudadas y la reparación de los perjuicios, y de los derechos que la ley reconoce al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.
tecnical ofrece planes gratuitos y de pago (suscripciones). Los planes de pago se cobran por adelantado según la periodicidad indicada al momento de la contratación. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas (como Wompi); tecnical no almacena los datos completos de las tarjetas. Cuando aplique, tecnical emitirá la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa de la DIAN. Salvo disposición legal en contrario, los valores pagados por periodos ya iniciados no son reembolsables. El incumplimiento en el pago podrá derivar en la limitación o suspensión de funciones del plan contratado.
Los Servicios pueden enviar comunicaciones operativas y de servicio por WhatsApp, correo electrónico u otros canales. El Usuario y, cuando corresponda, sus Clientes finales, autorizan la recepción de dichas comunicaciones derivadas de la relación de servicio. El uso de WhatsApp está sujeto a las políticas de Meta Platforms, Inc. El Usuario que utilice los Servicios para comunicarse con sus propios Clientes finales es responsable de contar con el consentimiento de estos y de cumplir las políticas aplicables.
El Usuario conserva la titularidad del contenido y los datos que carga en los Servicios ("Contenido del Usuario"). El Usuario otorga a tecnical una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir dicho Contenido con el único fin de prestar los Servicios. El Usuario declara que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido que carga.
El software, la marca "tecnical", los logotipos, el diseño, la documentación y demás elementos de los Servicios son propiedad de TECNICAL APP S.A.S. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario, salvo la licencia de uso limitada y revocable para utilizar los Servicios.
Los Servicios se apoyan en proveedores tecnológicos (alojamiento, mensajería, pagos, inteligencia artificial, entre otros) descritos en la Política de Privacidad. tecnical no es responsable por fallas, interrupciones o políticas propias de dichos terceros, sin perjuicio de su diligencia en la selección y supervisión de los mismos.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos. En los Servicios donde tecnical actúa como Encargado por cuenta de una Empresa cliente, esta última será la Responsable del tratamiento de los datos de sus Clientes finales. En tal calidad, la Empresa cliente declara y garantiza que cuenta con la autorización de sus Clientes finales para tratar y registrar sus datos en la plataforma, y será la encargada de atender las consultas y reclamos que estos le presenten; tecnical tratará dichos datos únicamente según las instrucciones de la Empresa cliente y para prestar el Servicio.
tecnical procura mantener los Servicios disponibles de manera continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Los Servicios pueden suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a tecnical (incluidos fallos de proveedores o eventos de fuerza mayor). tecnical realizará esfuerzos razonables para minimizar el impacto e informar cuando corresponda.
Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, tecnical no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley colombiana, incluidos los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.
Estos Términos rigen mientras el Usuario utilice los Servicios. El Usuario puede dejar de usarlos en cualquier momento y solicitar la cancelación de su Cuenta. tecnical podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimientos de estos Términos o de la ley. La terminación no afecta las obligaciones ya devengadas ni las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir.
tecnical podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en este medio con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se comunicarán por los canales disponibles. El uso continuado de los Servicios tras la publicación implica la aceptación de los Términos vigentes.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.