TECNICAL APP S.A.S.
Última actualización: 9 de agosto de 2026 · Versión 2.3 — entrada en vigor inmediata. Cambios de esta versión: se precisa en el numeral 3 que los desarrollos a medida encargados por un cliente concreto no se rigen por estos Términos, sino por el contrato u oferta suscrito con ese cliente; y se actualiza la referencia a las Condiciones particulares para que incluya las de tecnical app. Versión 2.2 (9 de agosto de 2026): el numeral 6 (Planes, pagos y facturación) pasa a recoger únicamente el marco común a todos los Servicios y una regla de prelación; las condiciones comerciales propias de tecnical app —periodo de prueba, plan Pro, modo consulta y eliminación por falta de pago— se trasladan sin modificación de su texto a sus Condiciones particulares, en el nuevo numeral 18. Motivo: esas condiciones estaban redactadas como si aplicaran a todos los Servicios, y cada Servicio tiene su propio modelo comercial. No se modifican los derechos ni las obligaciones de los usuarios de tecnical app. Versión 2.1 (8 de agosto de 2026): incorporación de tecnical sentinel a la descripción de los Servicios, en el numeral 3, y condiciones específicas en el numeral 17.
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de los productos, plataformas, aplicaciones y servicios (los "Servicios") ofrecidos por TECNICAL APP S.A.S. ("tecnical"). Al registrarse, contratar o utilizar cualquiera de los Servicios, usted (el "Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar los Servicios.
tecnical ofrece un conjunto de soluciones de software, entre ellas: gestión de órdenes de servicio para talleres (tecnical app), atención al cliente por WhatsApp (tecnical connect), custodia de historias y recuerdos (confidente), gestión de tiempos de personal (cronos), tarjetas y contenido digital (tecnical digital), códigos QR dinámicos (tecnical QR), disuasión y alertas de audio remotas para comercios (tecnical sentinel), procesamiento de facturación electrónica ante la DIAN (SIPROF) y el sitio corporativo. Las características concretas de cada Servicio pueden variar y evolucionar en el tiempo.
Algunos Servicios cuentan con Condiciones particulares que complementan estos Términos por razón de su naturaleza o de su modelo comercial, y que figuran en los numerales finales de este documento —hoy, tecnical sentinel en el numeral 17 y tecnical app en el numeral 18—. Se entienden parte integral de estos Términos para quienes contraten o utilicen el Servicio de que se trate. En caso de contradicción entre una condición particular y una general, prevalece la particular respecto de ese Servicio.
Los desarrollos a medida que tecnical realiza para un cliente concreto —software hecho a su encargo y para su uso— no se rigen por estos Términos, sino por el contrato u oferta comercial suscrito con ese cliente, que regula su alcance, precio, plazos, soporte y propiedad. Estos Términos aplican a los Servicios enumerados en este numeral.
Para usar ciertos Servicios es necesario crear una Cuenta y suministrar información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta. El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. tecnical podrá suspender o cancelar Cuentas que incumplan estos Términos.
El Usuario se obliga a usar los Servicios de forma lícita, de buena fe y conforme a estos Términos. En particular, se prohíbe:
Constituye uso indebido o abusivo de los Servicios, de manera enunciativa y no taxativa:
Estas conductas constituyen un incumplimiento grave de los presentes Términos y contrarían el principio de buena fe contractual (artículo 871 del Código de Comercio) y la prohibición del abuso del derecho (artículo 830 del Código de Comercio).
Ante indicios razonables de uso indebido, abuso o fraude, tecnical podrá, de forma proporcional a la gravedad: (i) solicitar al Usuario las aclaraciones y la regularización correspondientes; (ii) liquidar y cobrar los valores que hubieran correspondido de haberse contratado el plan, las licencias o los usuarios efectivamente utilizados; (iii) limitar, suspender o bloquear, total o parcialmente, el acceso a la Cuenta y a las funcionalidades de los Servicios; y/o (iv) dar por terminado el servicio.
La suspensión o el bloqueo se mantendrá hasta que el Usuario regularice su situación y pague la totalidad de los valores adeudados. Verificado el pago y la regularización, tecnical restablecerá el acceso en un plazo razonable.
Cuando las circunstancias lo permitan, tecnical dará aviso previo al Usuario indicando la conducta detectada y un término prudencial para regularizar. No obstante, en casos de fraude evidente, abuso reiterado o riesgo para la seguridad, la integridad de los datos o la operación de la plataforma, tecnical podrá suspender el acceso de forma inmediata, sin perjuicio del derecho del Usuario a ser informado y a presentar sus explicaciones.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las demás acciones legales que tecnical pueda ejercer para el cobro de las sumas adeudadas y la reparación de los perjuicios, y de los derechos que la ley reconoce al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.
6.1. Cada Servicio tiene su propio modelo comercial. tecnical presta varios Servicios y las condiciones comerciales de cada uno son distintas: la existencia y la duración de un periodo de prueba, la forma de contratación, el precio y su unidad de medida, la periodicidad del cobro y las consecuencias de la falta de pago se rigen por las Condiciones particulares del Servicio de que se trate, incluidas al final de estos Términos. Lo dispuesto en este numeral se aplica en aquello que no esté regulado de forma específica para un Servicio.
6.2. Prelación. En caso de contradicción entre lo previsto en estos Términos y las Condiciones particulares de un Servicio, prevalecerán las Condiciones particulares respecto de ese Servicio. Que un Servicio no tenga Condiciones particulares significa que no cuenta con un modelo comercial propio distinto del descrito en este numeral.
6.3. Precios y contratación. Los precios aplicables son los vigentes y publicados en la plataforma, o los comunicados al Usuario o a la Empresa cliente en la oferta o el contrato correspondiente. Los planes de pago se cobran por adelantado.
6.4. Medios de pago y facturación. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas (como Wompi); tecnical no almacena los datos completos de las tarjetas. Cuando aplique, tecnical emitirá la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa de la DIAN. Salvo disposición legal en contrario, los valores pagados por periodos ya iniciados no son reembolsables.
6.5. Falta de pago. La falta de pago faculta a tecnical para restringir, suspender o dar por terminado el acceso al Servicio. Las consecuencias concretas —incluida, cuando así se prevea, la eliminación de la Cuenta y de la información asociada— y los plazos aplicables son los que establezcan las Condiciones particulares del Servicio. El tratamiento de los datos personales tras una eliminación se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Los Servicios pueden enviar comunicaciones operativas y de servicio por WhatsApp, correo electrónico u otros canales. El Usuario y, cuando corresponda, sus Clientes finales, autorizan la recepción de dichas comunicaciones derivadas de la relación de servicio. El uso de WhatsApp está sujeto a las políticas de Meta Platforms, Inc. El Usuario que utilice los Servicios para comunicarse con sus propios Clientes finales es responsable de contar con el consentimiento de estos y de cumplir las políticas aplicables.
El Usuario conserva la titularidad del contenido y los datos que carga en los Servicios ("Contenido del Usuario"). El Usuario otorga a tecnical una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir dicho Contenido con el único fin de prestar los Servicios. El Usuario declara que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido que carga.
El software, la marca "tecnical", los logotipos, el diseño, la documentación y demás elementos de los Servicios son propiedad de TECNICAL APP S.A.S. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario, salvo la licencia de uso limitada y revocable para utilizar los Servicios.
Los Servicios se apoyan en proveedores tecnológicos (alojamiento, mensajería, pagos, inteligencia artificial, entre otros) descritos en la Política de Privacidad. tecnical no es responsable por fallas, interrupciones o políticas propias de dichos terceros, sin perjuicio de su diligencia en la selección y supervisión de los mismos.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos. En los Servicios donde tecnical actúa como Encargado por cuenta de una Empresa cliente, esta última será la Responsable del tratamiento de los datos de sus Clientes finales. En tal calidad, la Empresa cliente declara y garantiza que cuenta con la autorización de sus Clientes finales para tratar y registrar sus datos en la plataforma, y será la encargada de atender las consultas y reclamos que estos le presenten; tecnical tratará dichos datos únicamente según las instrucciones de la Empresa cliente y para prestar el Servicio.
Cuando un Servicio registre la actividad de los colaboradores de la Empresa cliente o recoja datos técnicos de los equipos instalados en sus instalaciones —como ocurre en tecnical sentinel, numeral 17.7—, corresponde a la Empresa cliente, en su calidad de Responsable, informarles previamente de dicho tratamiento y de sus finalidades, y contar con la autorización que la ley exija.
tecnical procura mantener los Servicios disponibles de manera continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Los Servicios pueden suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a tecnical (incluidos fallos de proveedores o eventos de fuerza mayor). tecnical realizará esfuerzos razonables para minimizar el impacto e informar cuando corresponda.
Cuando la prestación de un Servicio dependa de equipos, energía eléctrica o conexión a internet situados en las instalaciones del Usuario, su disponibilidad depende también de esos elementos, que están bajo control del Usuario y fuera del control de tecnical. Salvo acuerdo escrito en contrario, tecnical no compromete un nivel de servicio (SLA) ni un porcentaje de disponibilidad determinado. Para tecnical sentinel aplica lo previsto en el numeral 17.8.
Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, tecnical no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley colombiana, incluidos los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.
Estos Términos rigen mientras el Usuario utilice los Servicios. El Usuario puede dejar de usarlos en cualquier momento y solicitar la cancelación de su Cuenta. tecnical podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimientos de estos Términos o de la ley. La terminación no afecta las obligaciones ya devengadas ni las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir.
Igualmente, la Cuenta podrá pasar a modo consulta y ser posteriormente eliminada, junto con toda su información, por falta de pago, en los términos, plazos y condiciones previstos para cada Servicio en sus Condiciones particulares —para tecnical app, los numerales 18.3 y 18.4— y, en lo no regulado de forma específica, en el numeral 6.
tecnical podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en este medio con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se comunicarán por los canales disponibles. El uso continuado de los Servicios tras la publicación implica la aceptación de los Términos vigentes.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.
Este numeral regula el servicio tecnical sentinel y complementa los numerales anteriores, que le siguen siendo aplicables en todo lo no previsto aquí. Aplica a la Empresa cliente que lo contrata y a todos los Usuarios que operan el panel.
17.1. En qué consiste el Servicio. tecnical sentinel permite que un Usuario autorizado (el "Operador"), desde un panel web, haga reproducir audio en los parlantes de un local de la Empresa cliente: mensajes disuasivos o informativos previamente grabados, sirenas, tonos de prueba y, cuando la sede lo permita, su propia voz en directo. Para ello se instala en un computador del local un programa auxiliar (el "agente") que recibe las órdenes del panel y reproduce el audio. El Servicio se contrata por sedes y equipos, según el plan acordado.
17.2. Naturaleza: herramienta de disuasión, no servicio de seguridad. tecnical sentinel es una herramienta de software de disuasión y comunicación por audio. No es un servicio de vigilancia y seguridad privada, ni un centro de monitoreo de alarmas, ni un servicio de atención de emergencias, ni un sistema de detección de hurtos. No sustituye a la Policía Nacional, a los organismos de emergencia ni a una empresa de vigilancia y seguridad privada, y no reemplaza las medidas de seguridad física del local. Ante una emergencia, el Usuario debe acudir de inmediato a las autoridades competentes.
En consecuencia, tecnical no garantiza ningún resultado: no garantiza que se evite, interrumpa o frustre un hurto o cualquier otra conducta, ni que las personas presentes reaccionen de una forma determinada. tecnical no asume la custodia ni la vigilancia de bienes, instalaciones o personas. La decisión de emitir un audio, su oportunidad y sus consecuencias son de la Empresa cliente y del Operador que lo dispara.
Con el fin de que la alerta se oiga con claridad, el agente sí necesita conocer el estado de audio del equipo (volumen, silencio, dispositivos de salida disponibles, si la sesión de Windows está bloqueada) y qué aplicaciones tienen sonido activo —por ejemplo, un reproductor de música—, para poder bajarlas o silenciarlas temporalmente mientras suena el mensaje y restaurarlas después. El agente conoce la existencia de esas sesiones de audio, nunca su contenido. El detalle de los datos tratados figura en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
17.4. Voz en vivo. Cuando el plan lo incluya, el Operador puede hablar por el micrófono de su equipo o tableta y su voz sale en directo por los parlantes de la sede. Esta función se rige por las siguientes reglas:
17.5. Contenido de lo que suena: responsabilidad de la Empresa cliente. Los mensajes y sirenas que emite el Servicio se oyen en un espacio abierto al público y llegan a clientes, acompañantes y transeúntes que no son Usuarios ni han manifestado consentimiento alguno. De esas personas el Servicio no recoge ningún dato: ni su voz, ni su imagen, ni ninguna otra información. Lo que sí ocurre es que escuchan un contenido, y ese contenido es responsabilidad exclusiva de la Empresa cliente, que decide qué suena, en qué sede y en qué momento.
La Empresa cliente y sus Usuarios se obligan a que ningún audio emitido a través del Servicio: (i) señale, describa, acuse o identifique a una persona concreta; (ii) contenga amenazas, insultos, expresiones discriminatorias o que afecten la dignidad, la honra o el buen nombre de alguien; (iii) divulgue datos personales de terceros; (iv) induzca a error al consumidor o incumpla la Ley 1480 de 2011; ni (v) contravenga la reglamentación aplicable en materia de ruido, horarios o espacio público en el lugar de emisión.
Como salvaguarda adicional en protección de terceros, todo mensaje generado con las funciones de inteligencia artificial del Servicio pasa por una revisión automática de contenido que rechaza los textos que señalen a personas identificables o que contengan acusaciones, amenazas, insultos, lenguaje discriminatorio o datos personales. Esta salvaguarda es obligatoria y no puede desactivarse; sin embargo, no traslada a tecnical la responsabilidad por el contenido, no alcanza a los archivos de audio que la Empresa cliente cargue por su cuenta ni a lo que se diga por voz en vivo, y no exime a la Empresa cliente de revisar lo que emite.
17.6. PIN personal de disparo. Cada Usuario habilitado para emitir audio dispone de un PIN personal e intransferible, que confirma cada disparo y actúa como su firma en la bitácora. El Usuario se obliga a no compartirlo, no anotarlo en lugares accesibles y comunicar de inmediato cualquier sospecha de uso indebido, para su reemplazo. La Empresa cliente responde por las emisiones realizadas con las credenciales de sus Usuarios. tecnical no conserva el PIN: únicamente un valor cifrado de forma irreversible que permite verificarlo.
17.7. Datos de los colaboradores de la Empresa cliente. Para poder saber si una sede puede sonar y quién ordenó cada emisión, el Servicio registra en la bitácora qué Usuario disparó cada alerta, cuándo, en qué sede, con qué equipo, qué audio y a qué volumen, así como si sonó y cuánto duró; y el agente informa periódicamente datos técnicos del computador del local, entre ellos su nombre, su dirección IP, la versión del sistema y el nombre de usuario de la sesión de Windows, además del estado de audio descrito en el numeral 17.3.
Esa información puede constituir dato personal de los colaboradores de la Empresa cliente. Por ello, la Empresa cliente —Responsable del tratamiento de los datos de su personal— se obliga a informar previamente a sus colaboradores, de forma clara y verificable, de que el sistema registra quién dispara cada alerta y recoge datos técnicos de los equipos del local, de las finalidades de ese tratamiento (seguridad del establecimiento y trazabilidad de las emisiones) y de sus derechos, así como a obtener la autorización que la ley exija y a observar las normas laborales y de protección de datos aplicables. La Empresa cliente se obliga igualmente a no utilizar esa información con finalidades distintas de las informadas, y en particular a no emplearla como mecanismo encubierto de control de sus trabajadores. tecnical actúa aquí como Encargado y trata esos datos únicamente por cuenta de la Empresa cliente.
17.8. Equipos, instalación y disponibilidad. El Servicio depende de elementos que están bajo control de la Empresa cliente: el computador del local, su energía eléctrica, su conexión a internet y su equipo de sonido. La Empresa cliente declara ser titular de esos equipos o contar con facultad suficiente para autorizar la instalación del agente, y se obliga a mantenerlos encendidos, con el agente en ejecución, con el volumen y la salida de audio operativos y con conexión disponible, así como a permitir la instalación de las actualizaciones que tecnical indique.
El panel señala cuándo una sede no está en condiciones de sonar; corresponde a la Empresa cliente atender esos avisos con diligencia. En los términos del numeral 12, tecnical no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje determinado de disponibilidad, y no compromete tiempos de respuesta o de restablecimiento salvo que se acuerden por escrito. En particular, tecnical no responde por la imposibilidad de emitir un audio cuando ello obedezca a corte de energía, falla de la conexión a internet del local, apagado, bloqueo o mal funcionamiento del equipo, desconexión o avería del sistema de sonido, o intervención de terceros sobre el computador.
17.9. Generación de audio con inteligencia artificial. El Servicio permite crear mensajes de voz a partir de un texto escrito por el administrador, que se procesa con proveedores de inteligencia artificial y de síntesis de voz identificados en la Política de Privacidad. Esta función está sujeta a una cuota mensual de caracteres por organización conforme al plan contratado, informada en el propio panel. El Usuario se obliga a no emplearla para suplantar la voz de una persona real o identificable, ni para generar contenidos contrarios al numeral 17.5. tecnical podrá limitar o suspender esta función, sin afectar el resto del Servicio, ante el agotamiento de la cuota o ante un uso indebido, en los términos del numeral 5.
17.10. Responsabilidad. Sin perjuicio de lo previsto en el numeral 13 y de los derechos que la ley reconoce al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011, tecnical no será responsable por hurtos, pérdidas, daños materiales o lesiones ocurridos en el establecimiento, ni por las reacciones o decisiones de las personas presentes, ni por el contenido de los audios emitidos por la Empresa cliente o sus Usuarios. La Empresa cliente mantendrá indemne a tecnical frente a las reclamaciones de terceros que se originen en el contenido que haya emitido o en el incumplimiento de las obligaciones de este numeral 17.
Las siguientes condiciones se aplican exclusivamente al Servicio tecnical app —gestión de órdenes de servicio para talleres de reparación— y prevalecen, respecto de ese Servicio, sobre lo dispuesto en el numeral 6. Los demás Servicios se rigen por sus propias Condiciones particulares o, a falta de ellas, por lo previsto en el citado numeral 6.
18.1. Periodo de prueba. Al crear una Cuenta, tecnical concede un periodo de prueba de un (1) mes, contado desde el registro, durante el cual el Usuario accede a la totalidad de las funcionalidades, sin límites de uso y sin costo alguno.
18.2. Continuidad del servicio. Finalizado el periodo de prueba, para continuar utilizando los Servicios el Usuario deberá contratar el plan Pro, que se liquida por usuario (asiento) y periodo mensual, conforme a las tarifas vigentes publicadas en la plataforma. Los planes de pago se cobran por adelantado. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas (como Wompi); tecnical no almacena los datos completos de las tarjetas. Cuando aplique, tecnical emitirá la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa de la DIAN. Salvo disposición legal en contrario, los valores pagados por periodos ya iniciados no son reembolsables.
18.3. Modo consulta. Si al finalizar el periodo de prueba el Usuario no contrata el plan Pro, o si un Usuario con plan Pro incumple el pago —por falta de renovación o por rechazo del cobro—, la Cuenta pasará a modo consulta por un término de un (1) mes. En modo consulta el Usuario conserva el acceso para consultar y exportar su información, pero no puede crear ni modificar registros, ni utilizar las funciones de envío de comunicaciones. El pago del plan Pro restablece de forma inmediata el acceso completo, sin pérdida de información.
18.4. Eliminación de la Cuenta y de la información. Transcurrido el mes en modo consulta sin que se haya efectuado el pago, tecnical eliminará de forma definitiva e irreversible la Cuenta y la totalidad de la información asociada a ella, incluidos órdenes de servicio, clientes, archivos, imágenes y documentos. Es responsabilidad exclusiva del Usuario descargar y conservar su información antes de que finalice el modo consulta, para lo cual dispone de la función de exportación de datos habilitada en la plataforma. Cumplido el plazo, la eliminación es definitiva y tecnical no podrá recuperar la información.
18.5. Efectos de la eliminación. Eliminada una Cuenta conforme al numeral anterior, tecnical conservará un registro técnico seudonimizado —mediante cifrado irreversible— de los datos de registro, con la única finalidad de impedir la apertura de una nueva Cuenta con los mismos datos y prevenir el uso indebido de los periodos de prueba. Este tratamiento se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.